Лидогенерация — самый частый сценарий чат-бота и одновременно тот, где чаще всего разочаровываются. Причина почти всегда одна: бот собирает слишком много данных или не задаёт ни одного вопроса. Ниже — рабочая конструкция и грабли, на которые наступают чаще всего.
Воронка лидогенерации в Telegram
- Первый контакт. Человек нажал «Написать» или перешёл по рекламной ссылке. Бот здоровается и сразу даёт выбор: «Узнать цену», «Заказать звонок», «Задать вопрос» — без длинного приветствия.
- Квалификация. 3–4 вопроса, и только те, что реально нужны для маршрутизации: что нужно, когда нужно, где находитесь, как связаться. Каждый следующий вопрос показывается только если ответ на предыдущий действительно влияет на маршрут.
- Передача. Заявка уходит в CRM и отдельному менеджеру в Telegram с полным логом переписки. Клиент сразу получает подтверждение и ожидаемое время ответа.
- Догрев. Если клиент пропустил — цепочка напоминаний. Именно она превращает «половину диалогов» в готовые заявки.
Сколько вопросов нужно на самом деле
| Вопрос | Зачем он | Если не спрашивать |
|---|---|---|
| Что именно нужно | Маршрут к нужному менеджеру | Менеджер переспрашивает — потеря конверсии |
| Когда нужно | Приоритет: срочно или не срочно | Все заявки в одной очереди, срочные ждут |
| Бюджет (вилка) | Отсечь нецелевые запросы | Менеджер тратит время на пустые диалоги |
| Способ связи | Канал, в котором удобно продолжить | Клиент не отвечает на второй вопрос — тишина |
Больше четырёх вопросов — и вы теряете людей. Каждый лишний вопрос отсекает часть потока. Если данных нужно больше — пусть их запрашивает менеджер в переписке, а не бот.
Куда передавать заявку
- CRM (amoCRM, Bitrix24, Pipedrive) — если менеджеры уже работают там. Заявка создаётся с заполненными полями, а не просто «сообщение в Telegram».
- Отдельный Telegram-чат — если CRM нет или команда живёт в Telegram. Проще всего запустить, и работает с первого дня.
- Таблица + уведомление — когда нужно просто зафиксировать и разобраться позже.
В любом случае в чат менеджера приходит полный лог переписки, а не только итог. Иначе менеджер начинает с нуля: «Расскажите, что вам нужно?» — и половина заявок теряется именно здесь.
Метрики, которые нужно смотреть
- Конверсия в заявку — сколько диалогов дошли до передачи. Ниже 20% — проблема в вопросах или в оффере.
- Отток по шагам — на каком вопросе люди отваливаются. Обычно видно сразу: если после вопроса о бюджете конверсия падает вдвое, вилка поставлена неверно.
- Скорость реакции менеджера — бот отвечает мгновенно, а человек через час. Клиент уже ушёл. Скорость ответа — половина успеха.
- Доля нецелевых — если больше половины лидов не ваши, вилка слишком широкая или ведётся не тот трафик.
5 ошибок, из-за которых бот не даёт лидов
- Бот задаёт вопросы, но не помогает. Диалог без пользы — разговор ради разговора. Дайте пользу сразу: цена, срок, условия.
- Нет передачи менеджеру. Клиент заполнил 5 полей и пропал. Нужен живой человек в контуре.
- Заявка не приходит туда, где её ждут. Бот отправляет в чат, который никто не читает. Проверьте до запуска.
- Нет догрева. 60% переписок обрываются без ответа. Напоминания возвращают значительную часть.
- Бот стартует с рекламы, но не с оффера. Человек пришёл за ценой, а бот начинает с «Здравствуйте! Что вас интересует?» — первая фраза должна содержать пользу.
Сколько стоит бот для лидогенерации
Сценарий с 4 вопросами, передачей в CRM и цепочкой напоминаний — 5 000–9 000 ₴, срок 3–5 дней. Если нужна интеграция с несколькими сервисами и AI-квалификация — 12 000–20 000 ₴.
На этапе брифа мы считаем ожидаемое число лидов в месяц и сравниваем с ценой бота. Если при вашем трафике бот не окупается — говорим прямо и не берёмся.
Частые вопросы
Какая конверсия из переписки в заявку считается нормальной?
Для холодного трафика из рекламы — 20–30% нормально, 40%+ хорошо. Для тёплого (переход с сайта) — 45–60%. Если ниже 20%, проблема почти всегда в первом вопросе или в том, что бот не даёт пользу сразу.
Сколько вопросов должен задавать бот?
3–4. Каждый дополнительный вопрос отсекает часть людей. Всё, что не влияет на маршрут заявки, должен уточнять менеджер в переписке, а не бот.
Куда лучше передавать заявки — в CRM или в Telegram?
В CRM, если команда уже работает там: заявка приходит сразу с полями и историей. Если CRM нет или команда сидит в Telegram — отдельный чат проще и работает с первого дня. Критично, чтобы туда приходил полный лог переписки.
Нужна ли интеграция с CRM, если CRM нет?
Нет. Можно начать с таблицы и Telegram-чата, а интеграцию добавить позже — переход на CRM меняет только приём заявки, сценарии остаются те же.
Что такое догрев и зачем он нужен?
Цепочка напоминаний после того, как клиент оставил заявку или начал диалог и пропал. Возвращает значительную часть недоигранных лидов — обычно 15–30% от всех брошенных диалогов.
Бот сможет работать, если я не отвечаю в Telegram?
Да, в этом смысл: бот принимает заявку и ставит задачу менеджеру в любое время. Но если менеджеры не отвечают быстро — стоит заранее договориться о времени реакции, иначе клиент уйдёт к тому, кто ответил.
Нужен бот под ваш сценарий?
Опишите, что клиент должен получить от бота и куда попадают заявки — посчитаем цену и срок за день.
Обсудить проектЧастые вопросы
Чем бот отличается от сайта?
Бот — это разговор: клиент пишет, а получает ответ за секунды. Сайт — витрина, которую читают и из которой уходят в заявку. Часто нужны оба: сайт держит позиции в поиске, бот снимает заявки круглосуточно.
Что с данными заявок?
Заявки уходят в Telegram, на почту и, если подключено, в CRM. Данные хранятся на вашем сервере, доступ только у вас. Дубли и спам отсекаются на уровне валидации.
Нужно ли оплачивать Telegram API?
Нет, для большинства задач хватает обычного бота. Платный API нужен только при очень большой нагрузке — тогда обсуждаем отдельно.
Сколько живёт бот и что если он сломается?
Бот работает, пока вы платите за хостинг и поддержку. Первые 30 дней после сдачи — бесплатно: правим баги и отвечаем на вопросы. Дальше — помесячная поддержка от 3 000 ₴ или разовые доработки.