«Какие бывают чат-боты?» — вопрос с большим числом ответов, но почти без пользы. Полезнее отталкиваться от задачи: что именно должно происходить без вас. Ниже — семь сценариев, которые мы реализовывали чаще всего, с цифрами и ценой.
1. Бот-FAQ: снимает нагрузку с поддержки
Задача. Клиент спрашивает одно и то же: «есть ли доставка», «как оплатить», «когда заберёте».
Что делает. Дерево вопросов с кнопками, ответы подставляются из ваших текстов, сложные вопросы уходят менеджеру в очередь.
Эффект. 20–30 обращений в день перестают доходить до человека. При 10 обращениях в день — это 3–4 часа поддержки в неделю.
Цена и срок. 4 000–6 000 ₴, 2–3 дня.
2. Бот-приём заявок: превращает переписку в CRM
Задача. Заявки теряются в личных сообщениях, менеджер отвечает не всем и не вовремя.
Что делает. Задаёт 3–4 квалифицирующих вопроса (что нужно, когда, бюджет, контакт), записывает в CRM или таблицу, ставит задачу менеджеру и уведомляет в отдельный чат.
Эффект. Конверсия из переписки в заявку растёт в разы: нет «оставьте сообщение, мы перезвоним» — есть конкретная заявка с данными. Типовой прирост — с 20% до 45–60%.
Цена и срок. 5 000–9 000 ₴, 3–5 дней.
3. Бот статуса заказа: закрывает самый частый звонок
Задача. «Где мой заказ?» — до 40% обращений в интернет-магазинах.
Что делает. Клиент вводит номер заказа, бот отдаёт статус, трек-номер и прогноз доставки, подключаясь к вашей системе или таблице.
Эффект. Количество звонков и сообщений по статусу падает почти полностью, а ответ клиенту приходит за секунды вместо часов.
Цена и срок. 9 000–16 000 ₴, 5–10 дней.
4. Бот-запись на услугу: убирает потери на записи
Задача. Клиент звонит, а линия занята или никто не берёт трубку.
Что делает. Показывает свободные слоты, подтверждает запись, отправляет напоминание за сутки и ссылку на оплату или карту.
Эффект. Пропущенные звонки превращаются в записи. В салонах и клиниках это обычно +15–25% к загрузке без единого рекламного бюджета.
Цена и срок. 7 000–12 000 ₴, 4–7 дней.
5. Бот-оплата: продажа без сайта
Задача. Нужно продать цифровой товар или услугу, а полноценный лендинг делать дорого и долго.
Что делает. Описывает предложение, принимает оплату (карта, СБП, крипта), выдаёт доступ или ссылку на скачивание.
Эффект. Продажи стартуют за дни, а не за недели. Подходит тем, кто продаёт курсы, доступы, шаблоны.
Цена и срок. 5 000–8 000 ₴, 3–4 дня.
6. Бот-уведомления: возвращаете забытые заказы
Задача. Клиент оформил заказ и забыл. Или оставил заявку и не купил.
Что делает. Цепочка напоминаний: «вы оставили заявку», «товар в наличии», «доставка завтра». Реакция на кнопки в любой момент.
Эффект. Возврат «забытых» корзин. В рассылках по брошенным заказам возврат 8–15%.
Цена и срок. 4 000–6 000 ₴, 2–3 дня.
7. AI-консультант: квалификация и ответы 24/7
Задача. Продавец не успевает отвечать, а покупателю нужен ответ сразу и подробно.
Что делает. Отвечает по вашей базе знаний (инструкции, каталог, условия), уточняет потребность, отсекает нецелевые обращения, передаёт горячие лиды менеджеру.
Эффект. Клиент получает ответ за секунды в любое время. В пиковые часы менеджер работает только с тёплыми лидами.
Цена и срок. 14 000–25 000 ₴, 7–14 дней.
Как выбрать свой сценарий
Правило простое: берите тот сценарий, где ручная работа повторяется каждый день и её можно посчитать в часах. Если на это уходит 30 минут в день — окупаемость бота наступит через полгода, и это плохой сценарий. Если 2–3 часа в день — бот окупится за месяц.
Часто в одном боте совмещают 2–3 сценария (например, приём заявок + уведомления + статус заказа) — это дешевле, чем три отдельных, и клиенту удобнее: он общается с одним ботом, а не ищет, кому писать.
Частые вопросы
Какие чат-боты для бизнеса самые популярные?
Три лидера по спросу: бот-приём заявок с передачей в CRM, FAQ-бот для снятия нагрузки с поддержки и AI-консультант с базой знаний. Первые два — самые быстрые по окупаемости.
Сколько стоит каждый из этих сценариев?
FAQ-бот — от 4 000 ₴ (2–3 дня). Приём заявок — от 5 000 ₴ (3–5 дней). Статус заказа — от 9 000 ₴ (5–10 дней). Запись — от 7 000 ₴ (4–7 дней). Оплата — от 5 000 ₴ (3–4 дня). Уведомления — от 4 000 ₴ (2–3 дня). AI-консультант — от 14 000 ₴ (7–14 дней).
Можно ли совместить несколько сценариев в одном боте?
Да, и это обычно дешевле и удобнее: клиент пишет одному боту, а внутри ветвятся сценарии. Дополнительная логика внутри уже сделанного бота стоит дешевле, чем второй отдельный бот.
Что нужно от меня, чтобы начать?
Описать задачу своими словами: что бот должен делать и что с ним будет дальше. Точный текст ответов напишем сами при прохождении сценариев — вы утверждаете результат.
Бот работает в Telegram, на сайте или и там, и там?
Как правило, в Telegram — там выше конверсия и не нужна отдельная веб-разработка. Виджет на сайте подключаем, если нужен — это добавляет к смете.
Что будет, если бот не поймёт вопрос?
Задаём уточняющий вопрос, а после N неудачных попыток — передаём диалог менеджеру и помечаем чат как «нужна помощь». Клиент не попадает в тупик.
Нужен бот под ваш сценарий?
Опишите, что клиент должен получить от бота и куда попадают заявки — посчитаем цену и срок за день.
Обсудить проектЧастые вопросы
Чем бот отличается от сайта?
Бот — это разговор: клиент пишет, а получает ответ за секунды. Сайт — витрина, которую читают и из которой уходят в заявку. Часто нужны оба: сайт держит позиции в поиске, бот снимает заявки круглосуточно.
Что с данными заявок?
Заявки уходят в Telegram, на почту и, если подключено, в CRM. Данные хранятся на вашем сервере, доступ только у вас. Дубли и спам отсекаются на уровне валидации.
Нужно ли оплачивать Telegram API?
Нет, для большинства задач хватает обычного бота. Платный API нужен только при очень большой нагрузке — тогда обсуждаем отдельно.
Сколько живёт бот и что если он сломается?
Бот работает, пока вы платите за хостинг и поддержку. Первые 30 дней после сдачи — бесплатно: правим баги и отвечаем на вопросы. Дальше — помесячная поддержка от 3 000 ₴ или разовые доработки.